目前，我國房地產(chǎn)市場正處于迅速發(fā)展階段，產(chǎn)品的開發(fā)和概念的炒作十分盛行，消費(fèi)者處于從不成熟消費(fèi)走向成熟消費(fèi)的過程，市場競爭十分激烈。由于開發(fā)商對資金的需求和嚴(yán)重信賴性等特點(diǎn)，需要營銷職員在房地產(chǎn)營銷中掌握較為有效的銷售策略與技巧，以加快房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷售和資金回籠的速度，保證較高的投資收益率，最終完成企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)任務(wù)。

　　第一節(jié) 銷售職員的素質(zhì)和能力
　　開發(fā)商通過房地產(chǎn)營銷策劃方案的實(shí)施，來吸引消費(fèi)者選擇購買，整個(gè)營銷過程和營銷質(zhì)量的高低，在很大程度上取決于銷售職員的素質(zhì)和能力。
　　一、 銷售人員的素質(zhì)
　　房地產(chǎn)銷售人員的素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面。
　　1、禮節(jié)修養(yǎng)
　?。?） 個(gè)人形象銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，
　　在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮節(jié)；有流利的口才、收放自如的交談能力等。
　?。?） 電話禮節(jié)在通信高度發(fā)達(dá)的今天，電話常常是銷售人員與顧客交談的主要溝
　　通手段之一，電話禮節(jié)也是銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一。通過電話給客戶留下良好的印象，有利于銷售工作的開展。因此，接聽電話要采用正確的接聽方式和禮貌用語。如接聽電話時(shí)，一般先主動(dòng)問候“這里是某某花園或公寓，您好”，而后開始交談；在與顧客交談時(shí)，聲音一定要自然、親切、柔和，讓顧客感到愉快并愿意進(jìn)一步取得聯(lián)系，并設(shè)法取得企業(yè)想要的信息。
　?。?） 接待顧客時(shí)的禮節(jié)良好的儀容和著裝，誠懇的微笑能給客戶較好的第一印象。
　　因此，接待顧客時(shí)應(yīng)留意和客戶目光的交流，既能了解客戶心理活動(dòng)，又符合國際慣例；同時(shí)，還應(yīng)留意引領(lǐng)客戶看房時(shí)及客戶離開是的禮儀。如顧客進(jìn)門時(shí)，銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待，主動(dòng)招呼，以提醒他人留意。