方案簡(jiǎn)述：通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，縮短前置時(shí)間，實(shí)現(xiàn)差異化快速?zèng)Q策降低管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率降低采購(gòu)成本的方式。

購(gòu)買一只鉛筆的流程與購(gòu)買一臺(tái)設(shè)備的流程是一樣的，注定是一個(gè)缺乏差異化的管理流程；

“購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品至多3小時(shí)，走流程卻要3周！”，這是筆者在企業(yè)做項(xiàng)目咨詢的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到的一句抱怨，其實(shí)這是一個(gè)需要優(yōu)化的流程。

什么是流程？簡(jiǎn)而言之，管理流程是指企業(yè)為了控制風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力一種管理措施和手段。

從定義中可以看到三點(diǎn)：

1、流程管理是控制風(fēng)險(xiǎn)而非權(quán)利，但在不少企業(yè)筆者看到是“權(quán)利”的一種表現(xiàn)；

2、流程管理志在提高效而非流程本身，即客戶滿意度為流程的最終決定方向；

3、流程不是為流程而流程，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力；

很多人認(rèn)為，走流程就是管理形式，是領(lǐng)導(dǎo)的管理意志。

由于這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，必然導(dǎo)致流程執(zhí)行的折扣。當(dāng)然，存在這種認(rèn)識(shí)極可能是流程管理出現(xiàn)問(wèn)題所致，但流程是企業(yè)最佳流程是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段與支撐工具，也是一切工作開(kāi)展的依據(jù)。如果工作沒(méi)有流程，就是放牛吃草，靠天吃飯。

因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用該企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。而實(shí)現(xiàn)其目的，需要流程去管控，也是實(shí)現(xiàn)所有職能戰(zhàn)略的基本保障。

因此，流程必須包括以下4方面內(nèi)容：

1、明確管理現(xiàn)狀；

2、貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)；

3、識(shí)別經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

4、管控流程績(jī)效；

流程管理為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的手段，如何卓有成效地開(kāi)展工作的問(wèn)題，提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。采購(gòu)流程等內(nèi)部流程的簡(jiǎn)化，無(wú)疑能夠極大降低采購(gòu)成本的支出。

在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)很多公司流程確實(shí)存在很多問(wèn)題，流程管理與優(yōu)化的內(nèi)容是OTEP模型非常重要的內(nèi)容，它決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與效率，為此分享四點(diǎn)要求供讀者去優(yōu)化：

1、流程是基于公司戰(zhàn)略。流程是支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，為競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。不是為流程而流程。一個(gè)不屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的流程可以取消，就可以優(yōu)化。

2、現(xiàn)有流程，后有組織。這點(diǎn)很多公司在恰恰相反，往往是先搭建組織架構(gòu)，然后再做流程。先組織后流程通常會(huì)導(dǎo)致“因崗設(shè)事”，而先流程后組織會(huì)“因事設(shè)崗”。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)情況千變?nèi)f化不說(shuō)，企業(yè)的管理調(diào)整，甚至調(diào)整流程變化以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需要，流程優(yōu)化必然出現(xiàn)組織調(diào)整是重復(fù)必要。所以，流程和組織的先后關(guān)系與優(yōu)化之間的關(guān)系非常明顯。

3、流程是管理方案，而非資源。在流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，優(yōu)秀的管理者非常清楚，流程管理的是方案，即做事的類型，而非具體的問(wèn)題。

就如一個(gè)路口經(jīng)常發(fā)生交通事故，交警不是去設(shè)定一個(gè)處理路口交通事故的流程，即處理“問(wèn)題”，而是如何預(yù)防路口發(fā)生交通事故的流程，即管理方案。

4、流程是動(dòng)態(tài)的，而非靜態(tài)。所有的流程，隨著市場(chǎng)變化、交易條件、管理需要等原因，需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)。

流程優(yōu)化

在流程執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)其重要性與績(jī)效性，需要對(duì)流程定期檢討，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程背離企業(yè)設(shè)定目的，即需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。

簡(jiǎn)化內(nèi)部流程主要使用ECRS方法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡(jiǎn)化（Simplify）。而其重點(diǎn)內(nèi)容就在于簡(jiǎn)化企業(yè)管理流程，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商接口，提高企業(yè)間的信息與處理通道，從而提高效率，降低成本。