供應(yīng)商已做貨，客戶臨時(shí)取消訂單怎么辦？
發(fā)布日期:2024-07-30瀏覽次數(shù):240標(biāo)簽:供應(yīng)商
采購下了訂單，供應(yīng)商已做貨，但是客戶又臨時(shí)要取消訂單，怎么辦？企業(yè)運(yùn)營過程中，總會(huì)遇到這樣的情況，這種情況通常會(huì)給企業(yè)帶來供應(yīng)鏈運(yùn)營上的壓力，例如庫存積壓、資源浪費(fèi)、需要重新規(guī)劃后續(xù)訂單和生產(chǎn)安排，造成供應(yīng)鏈效率下降等問題。為了避免這樣的事情發(fā)生，一般情況下，企業(yè)都會(huì)與客戶在合同中約定取消訂單的條款，明確關(guān)于客戶取消訂單的條件、程序、賠償責(zé)任，如因客戶原因取消訂單，企業(yè)可以依據(jù)這些條款維護(hù)自身權(quán)益，避免陷入過于被動(dòng)的局面。但是，即便合同授予了企業(yè)拒絕取消訂單的權(quán)利，有時(shí)為了保持良好的客戶關(guān)系，還是需要采購人員從中協(xié)調(diào)、靈活處理。這里給大家分享一份采購操作指南：一、 緊急響應(yīng)（0-24小時(shí)）（1）確認(rèn)客戶取消訂單的決定，并獲取書面確認(rèn)，了解客戶取消訂單的具體原因。（2）立即通知供應(yīng)商訂單取消的情況。向供應(yīng)商詢問當(dāng)前生產(chǎn)進(jìn)度。（3）評估合同條款，審查與客戶簽訂的合同，了解訂單取消的相關(guān)條款。（4）停止生產(chǎn)，與供應(yīng)商協(xié)商，盡可能停止進(jìn)一步的生產(chǎn)活動(dòng)，以減少損失。統(tǒng)計(jì)好成品和半成品數(shù)量。1.銷售端協(xié)商。推動(dòng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)處理。召開內(nèi)部會(huì)議，與業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門共同商討解決方案：●是否可以協(xié)調(diào)解決客戶取消訂單問題，為客戶提供替代方案，挽留客戶？●未來是否有機(jī)會(huì)調(diào)整產(chǎn)品方案消耗此物料？2.供應(yīng)端協(xié)商。與供應(yīng)商討論物料和產(chǎn)品的處置方案，包括轉(zhuǎn)售、庫存、折價(jià)或報(bào)廢：●是否可以將成品調(diào)整到其他客戶的訂單中？●本次是否可以折扣價(jià)購買，后續(xù)為供應(yīng)商增加更多的訂單？●是否可以減少未來采購的數(shù)量以抵扣這次采購？●供應(yīng)商是否愿意且有能力存儲這批貨物？存儲費(fèi)用和期限如何計(jì)算？（2）成本核算。核算因訂單取消而產(chǎn)生的所有成本，包括原材料、生產(chǎn)、存儲和潛在的損失。（3）報(bào)告管理層。向管理層報(bào)告訂單取消的情況、采取的措施和預(yù)期的結(jié)果。（1）制定處置計(jì)劃。根據(jù)與供應(yīng)商的協(xié)商結(jié)果，制定詳細(xì)的物料和產(chǎn)品處置計(jì)劃。（2）執(zhí)行處置計(jì)劃。實(shí)施物料和產(chǎn)品的處置，包括轉(zhuǎn)售、庫存管理或報(bào)廢處理。（3）財(cái)務(wù)結(jié)算。與供應(yīng)商進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，包括賠償、成本分?jǐn)偦蚱渌麉f(xié)議。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理。分析此次事件，更新風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以減少未來類似事件的風(fēng)險(xiǎn)。（5）維護(hù)關(guān)系。與供應(yīng)商和客戶保持溝通，維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。（6）記錄和總結(jié)。完整記錄整個(gè)事件的處理過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
