在開發(fā)供應(yīng)商的過程中，企業(yè)會(huì)碰到多種問題或障礙。我們需要有足夠的問題意識(shí)預(yù)防可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)成本，在精益供應(yīng)鏈管理的眼里：?jiǎn)栴}即成本。對(duì)供應(yīng)商開發(fā)問題的分析和解決，必須從供應(yīng)商開發(fā)的參與者、過程、利益相關(guān)等可能涉及的各方面進(jìn)行。

1.供應(yīng)環(huán)境與因素

開發(fā)供應(yīng)商主要可能遇到的問題，包括如下方面。

（1）供應(yīng)商自身

不可否認(rèn)，在現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下，部分供應(yīng)商為獲取利益，采用隱藏、修改公司信息、虛報(bào)產(chǎn)品信息、改動(dòng)價(jià)格信息等手段，或者故意隱藏產(chǎn)品或公司的缺陷，對(duì)供應(yīng)鏈的其他企業(yè)造成錯(cuò)覺。這種供應(yīng)商自身問題所導(dǎo)致的信息不對(duì)稱，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的判斷，造成采購過程中選擇供應(yīng)商的混淆情形，包括渠道錯(cuò)誤、價(jià)格不合理、產(chǎn)品不合格等。

（2）客戶方面

市場(chǎng)和客戶的需求處于不斷變化的，但企業(yè)開發(fā)供應(yīng)商有著必要的時(shí)間。如開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng)，采購者原本定的目標(biāo)就可能發(fā)生變動(dòng)。此時(shí)，采購企業(yè)堅(jiān)持其原定目標(biāo)，所開發(fā)的供應(yīng)商就難以滿足新的需求。采購企業(yè)如選擇重新開始，就不得不面對(duì)開發(fā)成本的損失。

（3）競(jìng)爭(zhēng)者方面

在某些產(chǎn)品領(lǐng)域，采購市場(chǎng)買方的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，由此產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力，可能給采購企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)帶來一定的負(fù)面影響。

（4）采購者方面

采購企業(yè)本身的問題，可能造成供應(yīng)商開發(fā)的障礙。例如供應(yīng)鏈管理部門未作為一個(gè)獨(dú)立的部門，抑或未能得到足夠的重視，又或者采購團(tuán)隊(duì)無應(yīng)有決策權(quán)，都會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)商的開發(fā)。

（5）所處環(huán)境方面

開發(fā)供應(yīng)商的問題還可能來自所處環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境等。某些情況下，環(huán)境方面的問題甚至可能造成開發(fā)供應(yīng)商的主要障礙。例如，對(duì)品牌名聲優(yōu)秀的大型跨國(guó)企業(yè)而言，供應(yīng)商必須擁有良好的商譽(yù)，一旦由于環(huán)境變化，供應(yīng)商遭遇類似于法律、道德等方面的危機(jī)，開發(fā)進(jìn)程就必然受到影響乃至終止。

（6）技術(shù)方面問題

產(chǎn)品的整體質(zhì)量永遠(yuǎn)是重要因素。確保產(chǎn)品整體質(zhì)量，除了合理的設(shè)計(jì)與工藝之外，零部件產(chǎn)品能否滿足技術(shù)要求更為至關(guān)重要。供應(yīng)鏈核心企業(yè)需從源頭上了解供應(yīng)商是否真正能生產(chǎn)出滿足產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要求的零部件產(chǎn)品。正是在此過程中，對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)容易出現(xiàn)問題。

有些企業(yè)在開發(fā)供應(yīng)商過程中，只是向備選的企業(yè)傳達(dá)技術(shù)要求，并不和他們做實(shí)際技術(shù)層面的溝通。企業(yè)在并不清楚供應(yīng)商是否真正理解技術(shù)要求的前提下，就選定出“合格”供應(yīng)商。結(jié)果，供應(yīng)商對(duì)客戶產(chǎn)品所需的技術(shù)水準(zhǔn)理解產(chǎn)生偏差，在后期供應(yīng)鏈合作中就會(huì)出現(xiàn)各種困難和問題。例如，供應(yīng)商生產(chǎn)出的樣品無法滿足質(zhì)量技術(shù)要求，并受限于供應(yīng)商的研發(fā)能力、設(shè)備水準(zhǔn)或工藝水平難以改進(jìn)，只能采取設(shè)計(jì)變更或讓步接收的方法勉強(qiáng)接受，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量埋下隱患。

（7）對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)能力估計(jì)不足

生產(chǎn)能力是企業(yè)加工與交付能力的重要體現(xiàn)。企業(yè)的生產(chǎn)能力需與市場(chǎng)需求相互適應(yīng)。當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，供應(yīng)商的生產(chǎn)能力應(yīng)相應(yīng)增加，從而滿足需求增長(zhǎng)；在市場(chǎng)需求降低時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)能及時(shí)縮小規(guī)模，避免供應(yīng)過剩，造成整條供應(yīng)鏈上的損失?？傊瑢?duì)生產(chǎn)能力及時(shí)調(diào)配，是保持持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)的基礎(chǔ)。

在實(shí)踐中，有些企業(yè)并無關(guān)注供應(yīng)商產(chǎn)能管理能力，或者無正確評(píng)估產(chǎn)能。一些企業(yè)僅僅關(guān)注供應(yīng)商總產(chǎn)能、已用產(chǎn)能所占比例、剩余產(chǎn)能所占比例，隨后通過總產(chǎn)能和剩余產(chǎn)能所占比例來直接判斷供應(yīng)商產(chǎn)能的風(fēng)險(xiǎn)。

然而，這些企業(yè)并未理解產(chǎn)能背后的變化因素有很多，諸如供應(yīng)商可能通過建設(shè)新廠、擴(kuò)建舊廠、購置安裝大型成套設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造等方法增加產(chǎn)能。也可以通過采用新工藝裝置、添置能隨時(shí)購買的通用設(shè)備、對(duì)設(shè)備進(jìn)行小規(guī)模改造或革新、增加工廠甚至將某些生產(chǎn)任務(wù)委托給其他工廠生產(chǎn)來增加產(chǎn)能。甚至是短期時(shí)間內(nèi)，利用加班加點(diǎn)、臨時(shí)增加班次、增加工人、采取措施降低廢品率、改善原材料質(zhì)量、改善設(shè)備維修管理方式等來提高產(chǎn)能。

無法全面認(rèn)識(shí)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)能的管理能力如何被影響，企業(yè)就可能陷入一葉障目的怪圈中，難以準(zhǔn)確評(píng)估和開發(fā)供應(yīng)商。

（8）忽視供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況

如企業(yè)不注重供應(yīng)商財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性，供應(yīng)商就可能因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況的影響，出現(xiàn)斷貨或者產(chǎn)品質(zhì)量不良變化，導(dǎo)致生產(chǎn)線發(fā)生停產(chǎn)狀況，造成經(jīng)濟(jì)損失。更為嚴(yán)重的是，當(dāng)供應(yīng)商陷入財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，可能向企業(yè)提出更改價(jià)格、要求提前付款、增加付款條件等條件，導(dǎo)致企業(yè)的采購成本面臨增加。在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行開發(fā)時(shí)，有效評(píng)估其財(cái)務(wù)狀況是必須的。

（9）對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量未來評(píng)估不足

一些企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行開發(fā)過程中，更多側(cè)重于考查其產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)有表現(xiàn)，而忽略了產(chǎn)品未來的可靠性。

以汽車行業(yè)為例，部分汽車企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估集中在現(xiàn)有零部件產(chǎn)品零部件的PPM數(shù)值、產(chǎn)生高PPM的原因、質(zhì)量問題如何解決等，卻忽略了現(xiàn)有零部件產(chǎn)品未來的可靠性表現(xiàn)。這種片面的評(píng)估會(huì)導(dǎo)致未來汽車產(chǎn)品在客戶使用過程中出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)故障增加、售后服務(wù)費(fèi)用增加、質(zhì)量成本大幅度上升等情形，甚至導(dǎo)致召回等問題的發(fā)生。

2.解決途徑

面對(duì)上述問題，供應(yīng)鏈核心企業(yè)需做到如下措施。

（1）多重渠道

避免過于單一的渠道去了解供應(yīng)商，盡可能通過不同渠道去了解供應(yīng)商信息，掌握行業(yè)中目標(biāo)供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況和技術(shù)水平，防止發(fā)生虛假欺騙行為。

（2）風(fēng)險(xiǎn)防范

積極制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。提高對(duì)市場(chǎng)變化感知的敏銳性，對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行充分、全面的了解，在此基礎(chǔ)上具備預(yù)見能力，有效增加備選的采購方案，防止突發(fā)事件發(fā)生。

（3）內(nèi)部溝通

增加企業(yè)內(nèi)部溝通。采購團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈管理部門和企業(yè)其他部門之間（主要是市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部）充分溝通協(xié)調(diào)，在提升公司整體利益前提下，科學(xué)確定采購預(yù)算和目標(biāo)，減少不必要的損失。

（4）對(duì)外溝通

注重對(duì)外溝通，在對(duì)供應(yīng)商報(bào)價(jià)過程中，將零部件產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)要求準(zhǔn)確傳達(dá)給供應(yīng)商，并提示供應(yīng)商哪些部分是關(guān)鍵特性，要求供應(yīng)商在對(duì)技術(shù)進(jìn)行仔細(xì)研究后，根據(jù)其現(xiàn)有研發(fā)和生產(chǎn)能力，及時(shí)對(duì)相關(guān)問題和建議進(jìn)行反饋。

為此，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要在團(tuán)隊(duì)中引入產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工程師，充分了解供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力、原材料質(zhì)量、設(shè)備和工藝開發(fā)能力等，充分判斷供應(yīng)商的技術(shù)與生產(chǎn)水準(zhǔn)。

此外，在確定合格供應(yīng)商之前，與供應(yīng)商進(jìn)行有效技術(shù)溝通，對(duì)其任何有關(guān)技術(shù)的要點(diǎn)問題都加以解答，確保供應(yīng)商能真正全面理解技術(shù)要求，并基于其目前的生產(chǎn)能力判斷其是否能在未來生產(chǎn)出滿足技術(shù)要求的零部件產(chǎn)品。

（5）信息全面

充分收集了解相關(guān)信息。企業(yè)應(yīng)充分調(diào)查了解外部信息，對(duì)時(shí)事新聞、經(jīng)濟(jì)變化、社會(huì)環(huán)境、法規(guī)政策隨時(shí)掌控和了解。一旦有突發(fā)情況產(chǎn)生，就能迅速反應(yīng)，調(diào)整供應(yīng)商開發(fā)和管理策略，保證公司聲譽(yù)與利益，保護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行。

（6）增加考核

增加對(duì)潛在供應(yīng)商評(píng)估中關(guān)于產(chǎn)品可靠性的考核，考核內(nèi)容包括供應(yīng)商是否有能力對(duì)其產(chǎn)品可靠性進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、分析、評(píng)審和管理。供應(yīng)商是否有用戶服務(wù)體系與產(chǎn)品信息反饋體系。供應(yīng)商是否將產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)故障發(fā)生率、售后服務(wù)成本等進(jìn)行記錄并計(jì)入到質(zhì)量成本。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障是否及時(shí)反饋并處理等等。

（7）評(píng)估產(chǎn)能

評(píng)估產(chǎn)能管理水平。評(píng)估考察的內(nèi)容包括供應(yīng)商是否對(duì)市場(chǎng)需求建立了短、中、長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)反饋的預(yù)測(cè)結(jié)果合理安排生產(chǎn)計(jì)劃。供應(yīng)商是否建立了對(duì)產(chǎn)能的監(jiān)督系統(tǒng)。當(dāng)市場(chǎng)需求波動(dòng)時(shí)，供應(yīng)商能采取怎樣的措施，對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行主動(dòng)調(diào)節(jié)適應(yīng)變化。供應(yīng)商的產(chǎn)能監(jiān)督系統(tǒng)是否包含了對(duì)二級(jí)供應(yīng)商的產(chǎn)能監(jiān)督等。

（8）評(píng)估財(cái)務(wù)

評(píng)估財(cái)務(wù)狀況。對(duì)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)注意制定適合本企業(yè)需求的財(cái)務(wù)評(píng)估表，從中充分體現(xiàn)供應(yīng)鏈核心位置企業(yè)對(duì)供應(yīng)商財(cái)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，要求供應(yīng)商將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如實(shí)填入評(píng)估表中，以便對(duì)供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況形成評(píng)價(jià)。如遇到有些供應(yīng)商不愿公開財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的情況，可以通過中間商進(jìn)行獲取。

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總之，羅列的條目有利于大家在供應(yīng)商管理可能的風(fēng)險(xiǎn)梳理一遍，具體的措施與方案可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要?dú)w類分析，最終拿出針對(duì)性解決方案。在精益管理中強(qiáng)調(diào)，將所有的問題從開始的源頭預(yù)防與處理，企業(yè)付出的代價(jià)可控且最低。